1. Informații generale

Prezenta Politică de anulare și retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.lumo-nutrition.ro, operat de Lumo-Nutrition S.R.L., cu sediul în Șelimbăr, str. Regele Ferdinand nr. 7, bl. B4, et. 5, ap. 51, jud. Sibiu, România, înregistrată la ONRC sub nr. J20/2507/2025, CUI RO52529595,
e-mail: office@lumo-nutrition.ro,
telefon: +40 787 623 348.

Produsele comercializate sunt suplimente alimentare, destinate consumului uman, iar politica de retur este adaptată acestui domeniu, în conformitate cu legislația în vigoare.

2. Dreptul de retragere (anulare comandă)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail la office@lumo-nutrition.ro, în care să specifice:

Numele complet;

Numărul comenzii;

Produsele pentru care se solicită retragerea.

3. Excepții de la dreptul de retragere – suplimente alimentare

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, NU pot fi returnate:

Suplimentele alimentare desigilate;

Produsele cu sigiliul de protecție rupt;

Produsele utilizate parțial sau integral;

Produsele care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță alimentară.

4. Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

Produsul este sigilat, în ambalajul original;

Sigiliul este intact;

Produsul nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;

Solicitarea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile.

Lumo-Nutrition S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă aceste condiții.

5. Procedura de retur

1. Clientul transmite solicitarea de retur prin e-mail la office@lumo-nutrition.ro.
2. După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile pentru returnarea produsului.
3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
4. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

6. Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului:

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate;

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz;

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard.

7. Produse livrate greșit sau defecte

În cazul în care clientul primește un produs greșit sau un produs cu defect de fabricație:

Acesta trebuie să notifice Lumo-Nutrition S.R.L. în termen de 48 de ore de la primirea comenzii;

Costurile de retur și livrare vor fi suportate de Lumo-Nutrition S.R.L.;

Produsul va fi înlocuit sau contravaloarea va fi rambursată integral.

8. Dispoziții finale

Lumo-Nutrition S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.