1. INTRODUCERE

Website-ul lumo-nutrition.ro este operat de Lumo-Nutrition S.R.L., cu sediul în Șelimbăr, str. Regele Ferdinand nr. 7, bl. B4, et. 5, ap. 51, jud. Sibiu, România, înregistrată la ONRC sub nr. J20/2507/2025, având CUI RO52529595, e-mail office@lumo-nutrition.ro, telefon +40 787 623 348.

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără notificarea prealabilă a utilizatorilor. Versiunea actualizată se aplică din momentul publicării pe site.

2. DEFINIȚII

Vânzător / Operator / Compania – Lumo-Nutrition S.R.L.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă

Comandă – document electronic generat prin site, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse

Contract la distanță – înțeles conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Produse – suplimente alimentare și articole conexe comercializate pe lumo-nutrition.ro

3. CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Pentru a utiliza site-ul și a plasa comenzi, Utilizatorul trebuie:

1. să aibă vârsta de cel puțin 18 ani;
2. să ofere date reale, complete și actuale;
3. să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula conturi / comenzi în cazuri de fraudă, abuz sau comportament necorespunzător.

4. OBIECTUL CONTRACTULUI

Contractul la distanță se consideră încheiat între Client și Lumo-Nutrition S.R.L. în momentul în care Clientul primește confirmarea electronică a comenzii.

Această confirmare nu garantează disponibilitatea produselor. În situația epuizării stocului, vom contacta Clientul pentru modificarea sau anularea comenzii.

5. PRODUSELE ȘI INFORMAȚIILE DESPRE SUPLIMENTE ALIMENTARE

Produsele comercializate sunt suplimente alimentare, nu medicamente.
Ele nu au scopul de a diagnostica, trata sau vindeca afecțiuni.

Pentru fiecare produs sunt afișate:

Descrierea generală

Ingredientele

Modul de utilizare

Atenționări

Gramajul / cantitatea netă

Producătorul sau distribuitorul

Numărul de notificare emis de Ministerul Sănătății (dacă este cazul)

Imaginile sunt cu titlu de prezentare și pot diferi ușor de produsul real.

6. PREȚURI ȘI FACTURARE

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

Prețul final al comenzii include: valoarea produselor, costul de livrare (afișat separat înainte de finalizarea comenzii)

Emiterea facturii se realizează electronic și este transmisă pe e-mail.

În cazul erorilor evidente de afișare (ex.: preț zero, eroare tehnică flagrantă), ne rezervăm dreptul de a anula comanda.

7. PLATA

Plata se poate efectua:

7.1. Online cu cardul

Procesator: Netopia Payments
Datele cardului nu sunt vizibile și nu sunt stocate de Lumo-Nutrition S.R.L.
Tranzacția este securizată și procesată direct de Netopia.

7.2. Ramburs la livrare

Plata se efectuează în numerar sau prin POS la agentul de curierat Sameday (dacă serviciul este disponibil).

7.3. Transfer bancar

Plata se efectuează în contul de mai jos.

IBAN (RON): RO46BTRLRONCRT0DA5173301

8. LIVRAREA

Livrarea comenzilor se realizează prin Sameday Courier, pe teritoriul României.

8.1. Termene de livrare

În mod obișnuit, livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate. Termenele pot varia în perioade de sărbători sau campanii promoționale.

8.2. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături și depind de greutate și adresă.

8.3. Condiții de livrare

Clientul trebuie să asigure posibilitatea recepției coletului. În cazul imposibilității livrării după 2 încercări, comanda poate fi returnată către expeditor.

9. POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru retur, Clientul trebuie să ne contacteze la:
office@lumo-nutrition.ro sau la +40 787 623 348.

9.1. EXCEPȚII – PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, nu se acceptă returul suplimentelor alimentare care au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Așadar, se pot returna doar produse: în stare intactă, nedesfăcute, neutilizate și cu ambalajul original nedeteriorat.

Dacă un produs este returnat într-o stare ce face imposibilă revânzarea, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea.

9.2. Returnarea banilor

După acceptarea returului, vom rambursa contravaloarea produselor în maximum 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat eronat.

10. GARANȚII

Produsele comercializate sunt suplimente alimentare și fac obiectul garanției legale privind conformitatea.
Dacă produsul prezintă defecte sau neconformități, te rugăm să ne contactezi imediat.

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Lumo-Nutrition S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru:

Utilizarea incorectă a suplimentelor alimentare

Interpretări eronate ale informațiilor de pe site

Întârzieri datorate curierului sau situațiilor de forță majoră

Compatibilitatea dispozitivelor utilizatorului cu website-ul

Nu oferim garanții privind rezultate fizice, sportive sau de sănătate.

Clientul este responsabil să consulte un specialist (medic / nutriționist) înainte de utilizarea suplimentelor, dacă are afecțiuni sau urmează tratamente.

12. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Conținutul website-ului (texte, imagini, logo, grafică) aparține Lumo-Nutrition S.R.L. și este protejat prin legea drepturilor de autor.

Reproducerea, distribuirea sau folosirea materialelor fără acordul scris al Companiei este interzisă.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor este detaliată în Politica de confidențialitate, disponibilă pe site.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea Politicii de confidențialitate și a Politicii de cookie-uri.

14. LINKURI CĂTRE TERȚI

Website-ul poate conține linkuri către platforme externe (Google, Facebook, Mailchimp etc.).
Nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul sau politicile acestor site-uri.

15. FORȚA MAJORĂ

Forța majoră exonerează de răspundere părțile.
Prin forță majoră se înțelege orice eveniment imprevizibil și inevitabil, independent de voința părților (ex.: dezastre naturale, restricții guvernamentale, atacuri cibernetice majore etc.).

16. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Termenii și condițiile se supun legislației din România.
Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC:
https://anpc.ro/ce-este-sal/

17. CONTACT

Pentru întrebări privind Termenii și Condițiile, poți lua legătura cu noi la:

Lumo-Nutrition S.R.L.
E-mail: office@lumo-nutrition.ro
Telefon: +40 787 623 348
Adresă: Șelimbăr, str. Regele Ferdinand nr. 7, bl. B4, et. 5, ap. 51, jud. Sibiu, România

Termenii și Condițiile sunt considerati acceptați în momentul plasării unei comenzi pe website.